Fecha de Última Actualización: 19 de mayo de 2025
Mentorek busca facilitar las transacciones de pago entre los compradores y la plataforma, permitiéndoles a los/las mentores(as) enfocarse en lo que mejor saben hacer: desarrollar Productos educacionales de calidad.
Mentorek se rige por esta Política de Pagos, que integra los Términos y Condiciones de Uso. Debes leer las siguientes condiciones con cuidado y atención, ya que contienen informaciones importantes sobre el acceso o el uso de recursos dentro de la plataforma.
Después de aceptar esta Política, Mentorek automáticamente te otorga una cuenta de usuario no exclusiva de uso. Los recursos contenidos en Mentorek se encuentran licenciados tal como están. Mentorek puede modificarlos, reemplazarlos o eliminarlos de la Plataforma en cualquier momento y sin previo aviso. Si no estás de acuerdo con una nueva versión de la Política de Pagos, debes dejar de usar tu cuenta en Mentorek. Esta Política y sus respectivas actualizaciones también prevalecen sobre cualesquier propuestas, contratos, entendimientos o acuerdos anteriores, verbales o escritos, que puedan existir entre Mentorek y tú.
VISTA GENERAL
- Esta Política regula el acceso o uso de Mentorek para todas las transacciones realizadas en la Plataforma, entre los Usuarios, en cualquier lugar del mundo.
- Esta Política constituye un contrato vinculante entre tú, como Usuario Mentor(a), y Mentorek, y rigen tu acceso y uso a los Servicios de Mentorek relacionados con el pago que realicen los compradores.
- La empresa recoge los valores provenientes de los Compradores con sede en Ahuehuete 330 – Depto A, BuenaVista Infonavit, Veracruz, México. El modelo de negocio acordado entre el Usuario y Mentorek dependerá de la oferta comercial que acepte en el momento de la aceptación de la presente política. Al aceptar estos términos, otorgas a Mentorek amplios poderes para llevar a cabo todas las actividades necesarias para mantener la relación comercial establecida y cumplir con estos Términos y demás Políticas.
- Al aceptar esta Política, declaras que conoces y estás de acuerdo con su contenido y con las demás Políticas aplicables, incluida la Política de Privacidad, que, aunque se presenten en textos separados, son parte integral de los Términos de Uso de Mentorek.
- El idioma oficial de esta Política es el español. Cualquier versión de esta Política en otro idioma es una traducción ofrecida como cortesía. En caso de conflicto, prevalecerá la versión en español para todos los documentos legales.
- LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EL PROCESO DE SOLICITUD DE PAGO EN MENTOREK
1.1. Alcance de los Servicios: El sistema de solicitud de pagos es un servicio de Mentorek que procesa las instrucciones de pago realizadas por los Compradores y las liquida para las/los Mentores(as), de acuerdo con las reglas y procedimientos determinados en esta Política y en los otros Términos. Actúa ofreciendo la Cuenta de Pagos y la emisión de moneda electrónica, Mentorek le permite al Usuario: (a) pagar la compra de Productos registrados en la Plataforma, si es un Comprador; y (b) recibir los valores deducidos relacionados con la comercialización de sus Productos, si es un Mentor(a),
1.2. Inexistencia de servicios de instituciones financieras o de tarjetas de crédito: Los servicios de Mentorek no son ni están destinados a ser comparables a los servicios ofrecidos por instituciones financieras o por administradoras o acreedoras de tarjetas de crédito. Mentorek es solo un facilitador de transacciones de pago entre los Usuarios de la Plataforma, y el pago de las transacciones se realiza por su propia cuenta y pedido. Mentorek no es una institución financiera y no realiza operaciones de crédito directamente.
1.3. Servicios de Terceros: Las transacciones realizadas con Productos registrados en la Plataforma solo se pueden pagar utilizando los recursos contenidos en Mentorek. Para este propósito, Mentorek puede utilizar métodos de pago de terceros y empresas asociadas para recibir pagos. En tales casos, puede haber diferentes términos y condiciones que debes cumplir. En caso de interrupción de la relación con un Servicio de Tercero, es posible que algún(os) método(s) de pago(s) puede(n) dejar de ser ofertado(s) a través de Mentorek. La plataforma Mentorek no es responsable de la disponibilidad por la precisión o interrupción de la prestación de estos Servicios de Terceros.
1.4. Oferta adicional de Servicios de Terceros: Mentorek puede permitir que sus prestadores de servicios de pago (como instituciones financieras y corresponsales bancarios) ofrezcan sus servicios en conjunto con los Servicios de Mentorek. Además, en estos casos, puede haber diferentes términos y condiciones que deben cumplir, y Mentorek no es responsable de la disponibilidad o precisión de la prestación de estos Servicios de Terceros.
- ACCESO Y USO DE MENTOREK
2.1. Acceso a Mentorek: Una vez que todos los requisitos de elegibilidad, registro y acceso previstos en los Términos de Mentorek, se cumplen en el momento en que el/la Mentor(a) se registra en la Plataforma, él acepta y solicita que Mentorek: (a) reciba el precio pagado por el Comprador; en nombre del Comprador (b) deduzca la remuneración debida a Mentorek por el uso de sus recursos y servicios; y (c) pague el valor restante adeudado al/a la Mentor(a) al completar el proceso terminado.
2.2. Confirmación de datos del Usuario: Además de las acciones previstas en los Términos, Mentorek se reserva el derecho de utilizar todos los medios válidos para confirmar los datos proporcionados por el Usuario para permitir su uso, si lo considera necesario. Mentorek también puede solicitar datos adicionales y la documentación que considere relevantes, como informes de ingresos, certificados de titularidad de cuentas y extractos bancarios completos. Mentorek también puede consultar bases de datos de carácter público o privado y bases de datos de restricciones mantenidas por terceros y bases de restricciones crediticias. Al aceptar esta Política, autorizas a Mentorek a realizar estos procedimientos.
2.3. Uso de plataforma: Te comprometes a tomar todas las precauciones necesarias para evitar que terceros utilicen tu cuenta en tu nombre. Eres responsable de las transacciones comerciales, pagos y transacciones financieras realizadas en tu nombre por terceros, incluso sin tu autorización, si esos terceros tienen acceso, sin la culpa exclusiva de Mentorek, a tu contraseña u otros datos tuyos.
2.4. Secreto bancario y protección de datos: De conformidad con la Política de Privacidad, Mentorek no puede proporcionarle al/ a la Mentor(a) ningún dato de los Compradores relacionados con transacciones de pago, transacciones realizadas o que realizarán los Compradores en la Plataforma, incluso en el caso de exclusión del Mentor(a) de la Plataforma. Los datos de pago recopilados a través de Mentorek no se almacenan de ninguna manera en la Plataforma, ni pueden transmitirse al Mentor(a), que no aparece como el Controlador de estos datos.
- PROCESAMIENTO DE PAGOS A TRAVÉS DE MENTOREK
3.1. Forma de pago exclusiva en la Plataforma: Las soluciones de pago adheridas a Mentorek están destinadas exclusivamente a los Usuarios de la plataforma. Mentorek no realiza ningún pago a los/las mentores(as) que no acepten estas medidas como forma de pago por los Productos/Servicios que ofrezcan a terceros. Mentorek tampoco realiza pagos a mentores(as) cuyas cuentas estén inactivas o bloqueadas en la Plataforma.
3.2. Confirmación de la instrucción de pago: Al elegir realizar un pago a través de los métodos que ofrece Mentorek.com, el Comprador debe proporcionar todas las informaciones bancarias solicitadas para completarlo. La instrucción del Comprador se considerará otorgada de manera irrevocable e irreversible cuando Mentorek.com le confirme al Comprador que ha recibido con éxito los datos enviados en relación con la transacción.
3.3. Pagos realizados a través de Mentorek.com: Una vez que Mentorek.com recibe la confirmación de que la transacción ha sido aprobada por los participantes en el acuerdo de pago, Mentorek debe poner a disposición los valores debidos y deducidos al/a la mentor(a) en su saldo en la Plataforma, excepto en los casos en los que Mentorek.com está autorizado a suspender o cancelar los pagos de acuerdo con los Términos y esta Política. Mentorek también debe poner a disposición estos valores, teniendo en cuenta: (a) la eventual ocurrencia de solicitudes de reembolso y (b) el vencimiento de los períodos de garantía o el ejercicio del derecho de arrepentimiento por parte del Comprador.
3.4. Responsabilidad del Comprador por los datos facilitados: El Comprador es el único responsable de todos los actos que practique relacionados con la instrucción de pago. El Comprador debe proporcionar informaciones verdaderas, completas y precisas. Mentorek no es responsable de ningún daño, patrimonial o extrapatrimonial, que resulte de cualquier falla, inexactitud o incompletitud atribuible al Comprador al completar las informaciones relacionadas con la instrucción de pago.
3.5. Responsabilidad del Mentor por los datos proporcionados: El /La Mentor(a) deberá proporcionar información veraz, completa y precisa. El/La Mentor(a) también declara que su(s) número(s) de identificación fiscal es válido y está registrado en la dirección fiscal correcta. Mentorek no se hace responsable de ningún daño, ya sea patrimonial o extrapatrimonial, resultante de cualquier error, falsedad o incompletitud atribuible a estos Usuarios al completar la información relacionada con el Registro en la Plataforma.
3.6. Solicitud de reembolso o devolución: Si el Comprador realiza una transacción y se siente perjudicado en relación con la calidad del Producto comprado, puede enviar una solicitud de reembolso o devolución a través del siguiente correo: [email protected], dentro de los plazos de garantía o el ejercicio del derecho de arrepentimiento aplicable a la transacción respectiva, en el curso de la ley aplicable. Corresponderá a los Mentores cubrir todos los gastos operativos que puedan surgir por la devolución de los productos. Mentorek notificará al Mentor sobre este tema, que tendrá hasta 5 (cinco) días naturales para responder la queja de manera justificada o resolver el problema. Si el Mentor no se contacta y le da seguimiento al Comprador dentro de este período, Mentorek podrá colocar en preventiva la cuenta del Mentor y sus productos no saldrán visibles en la plataforma para su venta, hasta que se compruebe el reembolso o la resolución de forma efectiva.
3.7. Colaboración de Mentorek en caso de solicitud de reembolso: El seguimiento de Mentorek relacionado con disputas y reembolsos se proporcionan únicamente para facilitar y supervisar el proceso de realización de la transacción de pago entre el Comprador y el Mentor(a). Por lo tanto, cualquier transacción de pago, cuando se realiza, tiene lugar directamente entre el/la Mentor(a) y el Comprador. Mentorek no forma parte de la cadena de suministro de los Productos comprados y no puede considerarse una proveedora, prestadora o corredora.
- PROCESAMIENTO DE PAGOS PARA TRANSACCIONES EN MONEDA EXTRANJERA
4.1. Transacciones entre Usuarios con diferentes monedas: Mentorek hasta el día de hoy para todas sus operaciones utiliza la denominación en dólares estadounidenses, por lo tanto, todos los productos mostrados en el catálogo serán operados bajo la expresión de su costo en moneda de dólares estadounidenses.
4.2. Visualización del precio del Producto en moneda distinta de la oferta: La expresión de moneda al momento de asignarle un precio, éste ya quedará fija en moneda de dólares estadounidenses, por lo que no existe una función de conversión o ajuste.
- TARIFAS DE USO DE PLATAFORMA
5.1. Tarifas por operación (venta) : El uso de los recursos de Mentorek por parte del Mentor(a) está sujeto al pago de una tarifa por operación, y se cobra solo en el momento de la venta de los Productos (cursos), en el momento en que se aprueba la transacción y el recurso se refleja de forma efectiva, considerando el valor final cobrado por el Mentor(a). Esta tarifa corresponde al 20% sobre el valor de venta del infoproducto o curso, es un porcentaje fijo y no tiene variaciones acumulativas o preferenciales. Este pago por operación se realiza automáticamente al momento de que el Comprador hace válido su pago en plataforma directamente, dándole el derecho a su enrolamiento al curso o cursos que adquirió.
5.2. Plan Tarifario anual de suscripción: Es una cantidad fija, aplicable solo para Mentores(as) el cual se paga de forma anual y automática, esta suscripción les proporciona el uso de la plataforma de Mentorek para la creación de contenido educativo por un año completo, utilizando los recursos y herramientas necesarias para su instalación y visualización en Mentorek.com.
5.3. Plan Tarifario mensual de suscripción: Es una cantidad fija, aplicable solo para Mentores(as) el cual se paga de forma mensual y automática, esta suscripción les proporciona el uso de la plataforma de Mentorek para la creación de contenido educativo por 30 días naturales (un mes), utilizando los recursos y herramientas necesarias para su instalación y visualización en Mentorek.com
Ejemplo de Tarifa por operación:
Planes de Suscripción para Mentor(a)
Mensual
- Sin limite de alumnos
- SIn limite de cursos
- Creador de Certificados
- Gestor de Exámenes
- Soporte en Español
Anual
- Sin limite de alumnos
- SIn limite de cursos
- Creador de Certificados
- Gestor de Exámenes
- Soporte en Español
5.4. Cambios de Tarifas: Las tarifas mencionadas en esta Sección, sus respectivos tipos de pago y medios de pago pueden cambiarse en cualquier momento, a discreción exclusiva de Mentorek, previa notificación a los Usuarios.
- RETIRADA DE SALDO ACUMULADO EN LA PLATAFORMA
6.1. Plazos para la retiro de Saldo: Los/las Mentores(as) registrados(as) y calificados en la Plataforma pueden solicitar el retiro de montos acumulados de las ventas realizadas: (a) de manera estándar, luego de un período de 30 días naturales a partir de la fecha en que Mentorek recibe la confirmación de que la transacción ha sido aprobada por los participantes del acuerdo de pago; o (b) si el/la Mentor(a) acumula ventas desde $100.00 (cien dólares estadounidenses), a partir de la fecha en que Mentorek recibe la confirmación de que la transacción ha sido aprobada por los participantes del acuerdo de pago. Mentorek puede dejar de contabilizar los valores de ventas que sean afectados por chargebacks, quejas o disputas con respecto a las transacciones de pago.
6.1.1. Retención de valores: Mentorek puede dejar de contabilizar valores de ventas afectadas por chargebacks, reclamos o disputas relativas a las transacciones de pago. Mentorek podrá, además, descontar del saldo del/la Mentor(a) en la Plataforma, todos los gastos incurridos por Mentorek como consecuencia de conductas imputables al Mentor(a), como gastos con obligaciones fiscales, demandas judiciales, acuerdos extrajudiciales, honorarios de abogados y peritos, multas e intereses, derivados de los Productos comercializados o demás problemas no asociados a la falla en la Plataforma. Conforme estipulado en las cláusulas 4.1 y 4.2 de los Términos de Uso.
6.1.2. Chargeback: Mentorek no está obligada, en ningún caso, a responder los pedidos de chargeback presentados por los Compradores. Mentorek podrá deducir, a su entera discreción, los costos operativos que surjan del uso de la Plataforma, tales como, pero no limitado a las Tarifas de Uso de Mentorek y el valor del envío, si corresponde, de los montos debidos de los/las Mentores(as). Eventuales contestaciones realizadas por mera liberalidad no obligan a Mentorek en casos futuros.
6.1.3. Solicitud de retirada de los valores existentes en el saldo del Usuario Mentor(a) en la Plataforma: El retiro de los valores acumulados de las ventas en el saldo del Mentor(a) en la Plataforma está sujeto a el pago de saldo mínimo para retiro. El Usuario no puede solicitar el retiro de los valores acumulados de las ventas realizadas si su saldo es inferior al monto requerido para cubrir el monto mínimo de retiro solicitado. Los valores de los montos mínimos para retiro pueden ser modificados en cualquier momento por Mentorek previo aviso.
- MEDIDAS DE PREVENCIÓN A FRAUDES Y SUSPENSIÓN DE PAGOS
7.1. Irregularidades en la cuenta del Usuario: De acuerdo con la normativa aplicable, Mentorek puede necesitar realizar comprobaciones de los datos proporcionados por los/las Mentore(as) antes de autorizar el uso para procedimientos tales como, el rescate de saldo. Mentorek informará a los/las Mentores(as) que tengan un registro irregular o incompleto. Mentorek puede bloquear cualquier operación de retiro de dinero y suspender el acceso a los links de ventas del Mentor(a) si el/la Mentor(a) no proporciona los ajustes necesarios dentro de los 30 días posteriores a la notificación de Mentorek.
7.2. Sospechas de fraude: Todas las transacciones de pago realizadas a través de Mentorek son verificadas por los mecanismos de gestión de riesgos integrados en la Plataforma, y pueden ser rechazadas cada vez que Mentorek considere que hay indicios de fraude a los medios de pago, violación de la ley o a los Términos de Mentorek.
7.3. Medidas preventivas relativas a las transacciones de pago: Mentorek puede negarse a aprobar una transacción, bloquear la realización de retiradas o bloquear las cuentas de Usuario, en cualquier momento, incluso después de la confirmación del pago de una transacción, e independientemente de si los usuarios han abierto o no una disputa, en los siguientes casos, sin perjuicio de otros: (a) si Mentorek entiende que hay indicios de que el/la Mentor(a), el Producto o la transacción están en desacuerdo con los Términos de Mentorek; (b) si Mentorek encuentra que las informaciones relacionadas con la transacción son incompletas, falsas o inexactas; (c) si el/la Mentor(a) no proporciona las informaciones adecuadas cuando lo solicite Mentorek; (d) si Mentorek encuentra que la transacción expone a los usuarios o a la propia Mentorek a un riesgo excesivo, debido a las características de la transacción, del Producto, de los volúmenes o de los plazos de entrega; (e) si Mentorek observa que la adopción de tales medidas es necesaria para proteger la seguridad de Mentorek o de sus empleados, colaboradores, representantes, agentes o socios; (f) si Mentorek está incluida en cualquier procedimiento legal o administrativo con respecto a una transacción de pago y el/la Mentor(a) no toma las medidas necesarias para excluir a Mentorek de los procedimientos respectivos, eximiéndola de cualquier responsabilidad como se describe en los Términos de Mentorek y en esta Política; (g) si Mentorek se da cuenta de que el/la Mentor(a) ha dejado de atender la orden de organismos públicos; (h) en cumplimiento a cualquier exigencia legal, decisión judicial o determinación de autoridad pública competente dirigida a Mentorek; (i) si Mentorek verifica la existencia de valores vencidos y sin pagar por el/la Mentor(a).
7.4. Bloqueos de retiros de dinero o de cuentas en Mentorek: En cualquier caso previsto en el párrafo anterior, si no solucionas el problema relacionado con la información de las transacciones, no proporcionas aclaraciones satisfactorias o no ofreces las garantías necesarias requeridas por Mentorek, Mentorek puede rechazar definitivamente la aprobación de la transacción de pago, rechazar una solicitud específica de reintegro, bloquear la realización de cualquier retirada o incluso bloquear tu saldo en la Plataforma. Mentorek hará todo lo posible para cancelar los pagos o movimientos correspondientes, sin perjuicio de la extinción de los Servicios de Mentorek y de la aplicación de otras medidas apropiadas de acuerdo con los Términos de Mentorek.
Para cualquier pregunta o comentario sobre estas políticas de pago, puede contactarnos a través de [email protected].
